Тъй като търсенето на пътувания продължава да се променя, как авиокомпаниите използват технологичните иновации, за да привличат пътници?
Новини от Civil Aviation Resources Network на 25 януари 2024 г.: С настъпването на новата 2024 г. е ясно, че авиационната индустрия ще продължи да се сблъсква с огромни макро предизвикателства: от променливото търсене на пътувания и инфлацията до нарастващите разходи за живот и цените на петрола. , недостиг на персонал, политически вълнения и изменение на климата.
В основата на тези предизвикателства са променящите се нужди на клиентите. Днешните пътешественици изискват повече от полет, те изискват изживяване, съобразено с техните предпочитания – безпроблемно пътуване от резервацията за полет до кацането. Днешните потребители са по-разбираеми в цифровите технологии от всякога, като повече от половината винаги или често разчитат на мобилни устройства, така че изискват безпроблемно и удобно за потребителя цифрово изживяване – и това е възможно благодарение на модернизацията на търговията на дребно и дигитализацията.
Не става въпрос само за по-високи очаквания на клиентите; самите тенденции в пътуването също са напълно променени. Настъпиха значителни промени, от времето на полета, което пътуващите очакват, до процеса на резервация за бизнеса, както и допълнителните услуги по време на полет, удобствата преди заминаване и по време на полет. Тъй като тенденциите в пътуванията продължават да се променят и развиват в света след пандемията, авиокомпаниите имат задачата да бъдат в крак с тези промени и да направят възможно най-лесно за пътуващите да резервират полет и да се насладят на пътуването си.
Тъй като авиационната индустрия продължава да разработва планове за възстановяване, като глобалният въздушен трафик сега се е върнал на около 84% от нивата преди пандемията, технологията може да направи разликата между лидерството или изоставането. Жизненоважно е авиокомпаниите да приемат авангардни технологични решения, за да гарантират, че остават конкурентоспособни в тази постоянно променяща се среда.
И така, как авиокомпаниите могат да се приспособят към тези коригирани очаквания на пътниците чрез технологии и иновации? Ето някои от ключовите теми, които обсъждаме с лидерите в индустрията.
Отключване на стойността на новите възможности за разпространение
Новите възможности за дистрибуция (NDC) се превърнаха в основен стълб в отключването на нови пътища за печеливш растеж и отключването на търговска ефективност за стимулиране на растеж на приходите. Накратко, NDC дава на авиокомпаниите по-голям контрол върху тяхната стратегия за дистрибуция, позволявайки бързи иновации и намалявайки времето за пускане на пазара на нови продукти. Той позволява на авиокомпаниите да създават динамични, персонализирани оферти за пътниците и да доставят богато съдържание в реално време на туристическите агенти без традиционни ограничения.
За да осъзнаят стойността на NDC, авиокомпаниите трябва да инвестират в необходимата технологична инфраструктура, включително съвместими машини за резервации и системни интеграции, и да работят в тясно сътрудничество с доставчиците, за да осигурят безпроблемно внедряване. Както при всяка нововъзникваща технология, приемането на NDC е процес, но чрез работа с правилните партньори, всички предизвикателства могат да бъдат адресирани и преодолени.
Например, когато American Airlines прие NDC, се натъкна на някои първоначални предизвикателства. Компанията е избрала да предоставя най-доброто си съдържание на трети страни продавачи на пътувания само чрез NDC връзки. Туристическите агенции и компаниите за управление на пътувания (TMC) обаче не могат да преобразуват традиционни GDS (EDIFACT) резервации в билети, съвместими с NDC.
Работейки с доставчици на технологии, American създаде и внедри решение на този проблем за по-малко от три месеца. Очаква се до края на 2023 г. 80% от продажбите на American Airlines да бъдат чрез директни продажби или NDC.
Слънчева светлина за препятствия с нисък интензитет Фабрика тип А,
Персонализирана светлина за препятствия със среден интензитет тип A,
Доставчици на слънчеви светлини за препятствия със средна интензивност B,
Персонализирана слънчева светлина за препятствия със среден интензитет тип A.
Силата на ЕДИН ред
Въпреки че NDC е първата стъпка в дигитализацията на търговията на дребно в авиацията, следващата стъпка трябва да бъде модернизирането на архитектурата на търговията на дребно с помощта на ONEOrder. ONEOrder позволява на авиокомпаниите да се съсредоточат върху клиента, като постепенно премахват различните видове записи и приемат „единен източник на истина“ в реално време за покупки на пътници. За авиокомпаниите този подход позволява на информацията да тече свободно през целия бизнес процес на авиокомпанията, от офертата до уреждането, и подобрява изживяването на клиента от вдъхновение и резервация до обслужване и изпълнение.
За авиокомпаниите обаче приемането на ЕДНА поръчка включва фундаментална промяна в начина, по който авиокомпаниите управляват клиентските резервации и услуги. Изисква се отдалечаване от традиционните процеси, изискващи много документи, обезсърчаваща задача за всеки бизнес. Процесът обаче си заслужава и е от решаващо значение за авиокомпаниите, за да осигурят по-гладко, по-приятно пътуване от началото до края, като същевременно отговарят на очакванията на клиентите за безпроблемно, унифицирано пътуване.
Данни и прозрения: Информирани решения
Данните и прозренията винаги са играли жизненоважна роля при оформянето на начина, по който се използват технологиите в авиационната индустрия. Но емпирично повечето прозрения не могат да се получат и са разпръснати в множество разединени документи. Обединяването на тези прозрения в единна платформа предоставя на авиокомпаниите по-изчерпателна информация за превъзходно вземане на решения. Чрез използване на анализи на данни в реално време, авиокомпаниите могат да идентифицират тенденциите в поведението на пътниците, да открият най-популярните дестинации през определени сезони и да разберат кои допълнителни услуги харесват пътниците. Тези прозрения не само помагат на авиокомпаниите да предоставят по-добро изживяване, но също така могат да коригират своите ценови стратегии, за да оптимизират приходите по тези маршрути и да осигурят конкурентни цени дори за резервации в последния момент.
Ролята на изкуствения интелект
Разбира се, изкуственият интелект (AI) привлече много внимание и има защо. От 2023 г. до 2027 г. се очаква приложенията с изкуствен интелект на авиационния пазар да нарастват с общ годишен темп на растеж от 43% и се очаква да нараснат до 3,6 милиона щатски долара. Особено във връзка с предпочитанията на клиентите, AI може да предостави препоръки на пътниците въз основа на техния минал избор и да предостави на пътниците персонализирани предложения преди и по време на полет, като автоматично избиране на любими места и предоставяне на специални оферти.
В допълнение, възможностите за динамично ценообразуване на AI позволяват на авиокомпаниите да предлагат персонализирани тарифи въз основа на исторически взаимодействия на пътниците и пазарно търсене в реално време. Ако авиокомпаниите все още не са го направили, те трябва сериозно да възприемат стратегии за използване на AI, за да предоставят максимална стойност на клиентите, като същевременно облагодетелстват бизнес операциите.
Прегърнете технологичната гъвкавост
Ясно е, че както очакванията на клиентите се променят бързо, така и нуждите на технологиите. Не всички технологии обаче притежават необходимата гъвкавост и подвижност, за да се развиват бързо. За да избегнат затварянето си в твърди технологични платформи и решения, авиокомпаниите трябва да проучат отворени модулни решения от партньори.
Най-добрите решения се състоят от отделни модули, предназначени да обслужват различни функции в рамките на операциите на авиокомпаниите, давайки на авиокомпаниите гъвкавостта да избират и безпроблемно да интегрират правилната технология за техните специфични нужди. Тази модулна стратегия не само осигурява адаптивност и мащабируемост, но също така позволява на авиокомпаниите да оформят и адаптират своята технологична рамка без необходимост от цялостно преработване на системата.
Изследванията показват, че до края на 2023 г. 88% от инвестиционните бюджети на авиокомпаниите ще бъдат изразходвани за технологии, което очевидно е фокус за много авиокомпании. Пазарът се промени и прилагането на технология, която може гъвкаво да се адаптира към все по-динамична авиационна среда, е от решаващо значение за растежа. Смята се, че през следващите пет години авиокомпаниите ще ускорят темпото на технологична трансформация. Докато навигираме в постоянно променящото се небе на авиацията, технологията е мостът, който ще ни отведе до по-добро, по-свързано и персонализирано бъдеще на пътуването.
Авторът на тази статия е Андрю Уилкок, главен директор по приходите на Accelya, съставена от Civil Aviation Resources Network