Chatbot подведе пътниците да купуват билети неправилно, съдът нареди на Air Canada да компенсира!
Според The Guardian чатботът на Air Canada предоставя неточна информация на пътниците, което ги кара да купуват билети на пълна цена, без да се възползват от отстъпки. Пътникът заведе Air Canada в съда и съдът в крайна сметка осъди Air Canada да плати обезщетение.
Евтина светлина за средна линия за рулиране, светлина за средна линия за рулиране цена,
Китай Threshold wing-bar светлина, Евтина Threshold wing-bar светлина.
Според докладите, Джейк Мофат, мъж от Канада, е закупил билет на Air Canada, за да присъства на погребението на баба си през 2022 г., надявайки се да получи отстъпки за загуба (тарифи за загуба), предоставени от авиокомпанията.
През 2022 г. Джак Мофат се свърза с Air Canada, за да определи каква документация е необходима, за да се класира за билет за загуба и дали ще бъде налично възстановяване на сумата със задна дата.
Мофат каза, че чатботът на Air Canada му е казал, че може да кандидатства за отстъпката след пътуването, но друга страница на уебсайта на Air Canada гласи: „Възстановяването на суми не е разрешено за завършени пътувания“.
Когато делото отиде в съда, Air Canada поиска от съдия да отхвърли иска на Мофат. Компанията отрича всички обвинения, но не е предоставила доказателства, които да ги опровергаят.
Air Canada по-късно призна на Moffat, че ботът е използвал „подвеждащи думи“ в своите препоръки и ще актуализира допълнително чатбота. Но Air Canada вярва, че авиокомпаниите не трябва да носят отговорност за действията на чатботовете. „Еър Канада вярва, че чатботът е независимо юридическо лице и носи отговорност за собствените си действия.“
„Въпреки че чатботът има интерактивен компонент, той все още е само част от уебсайта на Air Canada“, каза Мофат. „Air Canada носи отговорност за цялата информация на уебсайта си. Няма значение дали информацията идва от статична страница или чатбот.“ ."
Съдия Кристофър Ривърс, който се занимаваше със случая, каза: „Мофат не трябваше да знае коя част от уебсайта на Air Canada е точна.“
Съобщава се, че полетът на Мофат от Торонто до Ванкувър струва около 1200 канадски долара. Air Canada трябва да плати на Мофат 650,88 долара, представляващи разликата между това, което Мофат е платил за полета си и цената на отстъпката за тежка загуба, плюс 36,14 долара лихва за предубедени решения и 125 долара разходи.
Според Simpleflying Air Canada трябва незабавно да признае грешките, допуснати от нейния чатбот, и да предостави съответната компенсация.
-Аргументът на Air Canada, че чатботът е отговорен за действията си, не издържа на вода. Базираната на изкуствен интелект функция за чатбот на уебсайта на авиокомпанията е предназначена основно да подпомогне или дори да замени човешките услуги на компанията. Както отбеляза Ривърс, чатботът "остава част от уебсайта на Air Canada. Air Canada, от своя страна, носи отговорност за цялата информация на своя уебсайт."
- Авиокомпаниите често отговарят за различни области на обслужване, които понякога се предоставят от външни субекти: обработката на багажа и кетърингът са две от областите, в които пътниците се оплакват най-много от авиокомпаниите. Аутсорсингът обикновено представлява възлагане на услуги на други компании.
- Air Canada първоначално предложи на пътника кредит за пътуване от $200. Впоследствие Мофат отнесе случая в съда, като поиска частично възстановяване на приблизително 880 канадски долара. Това може да е значителна сума за ищеца, но нищожна за Air Canada. Времето, съдебните такси и негативното медийно внимание, които отне делото, далеч надхвърляха разликата от няколкостотин долара.